Desenvolvimento Pessoal
Através de serviços personalizados, pretendemos contribuir para o desenvolvimento dos recursos humanos das entidades que recorram aos nossos serviços, permitindo-lhes assimenfrentar os desafios e adversidades que cada vez mais caracterizam a conjuntura atual.
Conheça as nossas ofertas formativas!
1 - “Formação à medida”
Envolve uma planificação, conceção e concretização totalmente talhadas às necessidades e exigências particulares dos nossos clientes.
Segue-se uma listagem das nossas áreas de formação bem como alguns exemplos de cursos que nelas se incluem.
| Área de formação | Cursos de formação (exemplos) |
|---|---|
| Desenvolvimento Comercial | Qualidade no atendimento ao público; Atendimento telefónico - procedimentos; Reclamações – como as tratar e transformar em oportunidades; Imagem do atendedor – a imagem institucional; Promoção da fidelização do cliente; Postura profissional no atendimento personalizado; Boas práticas de comunicação; Acolhimento do cliente – atitudes a adotar; CRM – Customer Relationship Management; Negociação nas transações comerciais |
| Desenvolvimento Organizacional | Coaching de Equipas – Desenvolvimento de equipas de trabalho; Liderança e motivação de equipas; Desempenho de equipas de trabalho – conceção e análise de indicadores; Organização e coordenação de tarefas; Promoção da mudança em contexto organizacional; Gestão produtiva da mudança; Implementação melhoria na comunicação organizacional; On Job training |
| Desenvolvimento Pessoal | Coaching Individual; Desenvolvimento das capacidades nas apresentações orais; Desenvolvimento de competências assertivas de gestão; Estratégias de negociação interpessoal em contexto trabalho; Dinamização de grupos de trabalho; As ferramentas da inteligência emocional – como usá-las?; Gestão de desacordos em contexto laboral; Preparação e condução de reuniões – estratégias de orientação |
2 - Catálogo de Cursos por Áreas
| Área de formação | Designação do Curso | Carga Horária | Objetivos Gerais |
|---|---|---|---|
| Desenv. Comercial | Avaliação e medição da satisfação do cliente | 12h | Aplicar instrumentos de medição |
| Preparação comercial da venda | 15h | Saber como conhecer o cliente. | |
| A excelência no atendimento ao cliente | 12h | Desenvolver Comportamentos eficazes no atendimento. | |
| Saiba como vender mais e melhor | 15h | Desenvolver competências de vendas | |
| Desenv. Equipas | Como gerir a sua equipa de trabalho | 12h | Aplicar técnicas de gestão e liderança de pessoas. |
| Desenvolvimento de relações produtivas de trabalho | 12h | Aplicar ferramentas de relacionamento interpessoal. | |
| Tempo para tudo: Organização pessoal do trabalho | 7h | Elaborar um plano individual de melhoria, visando desenvolver as capacidades de gestão do tempo e organização pessoal. | |
| Como lidar com conflitos no atendimento ao público | 12h | Saber gerir com eficácia situações de tensão ou conflito. | |
| Desenv. Pessoal | Comunicar com assertividade | 12h | Aplicar técnicas de comunicação eficazes |
| Promoção do auto-conhecimento | 16h | Desenvolver maior controlo sobre as suas relações | |
| Pare, escute e...Mude! | 8h | Desenvolver comportamentos adaptativos à mudança | |
| Inteligência Emocional | 12h | Aplicar ferramentas de gestão das emoções |
3 - Workshops
| Designação do Curso | Carga Horária | Objetivos Gerais |
|---|---|---|
| Organização da minha relação com os outros | 8horas | Identificar a inteligência Relacional como nova ferramenta em sociedade |
| Técnicas de Comunicação Oral | 8horas | Implementar Técnicas de Comunicação adequadas a uma eficaz apresentação em público. |
| Lidar com situações deStress | 8horas | Desenvolver competências comportamentais com vista a um desempenho profissional equilibrado. |
| Sensibilização ao sistema de avaliação de desempenho | 8horas | Identificar a importância de um sistema de avaliação de desempenho. |
| A venda que é eficaz | 8horas | Analisar o ato de venda como uma estratégia de marketing. |
| Dinamização de chefias | 8horas | Integrado num evento empresarial ou seminário, proporcionar uma dinâmica com objetivos específicos para a equipa. |
| Como se (re)integrar na vida ativa | 8horas | Reconhecer a importância e utilidade da gestão de carreiras no panorama sócio-económico atual. |